Indien je een bestelling dient te retourneren, kan de retouraanvraag binnen 15 dagen ingediend worden door de volgende simpele stappen te volgen:
1. vraag een retourautorisatienummer (RAN) op één van deze twee manieren aan:
- als je een geregistreerde gebruiker bent: ga naar 'Bestellingen' in je account door hier te klikken. Zoek de bestelling met het product of de producten dat/die je wilt retourneren, klik op 'Product retourneren' en volg de procedure.
- als je niet bent geregistreerd: ga naar 'Autorisatie retourzending', klik hier.
Wat is het RAN-nummer? Waarom moet ik het aanvragen?
2. (EU countries) vul de proformafactuur voor retournering in die je samen met je bestelling is toegestuurd en onderteken hem. Voeg hem in het pakket met de artikelen die voor de retournering zijn ingepakt.
Ik ben de proformafactuur voor retournering kwijt. Hoe kan ik eraan komen?
2. (non- EU countries) vul de proformafactuur voor retournering in die je samen met je bestelling is toegestuurd en onderteken hem.
Maak 4 kopieën, zodat je in totaal 5 facturen hebt. Voeg er één in het pakket met de artikelen die voor de retournering zijn ingepakt. Geef de overige 4 aan de koerier mee, deze zijn nodig voor de douaneafhandeling.
Ik ben de proformafactuur voor retournering kwijt. Hoe kan ik eraan komen?
3. plak het retourlabel dat je samen met je bestelling is toegestuurd op de buitenkant van het pakket.
Ik ben het retourlabel kwijt. Hoe kan ik eraan komen?
4. Neem binnen 15 dagen na aanmaak van de RAN contact op met de koerier om een afhaalafspraak te maken. Raadpleeg hiervoor 'Een afhaalafspraak maken voor een retourzending'
Je kunt op elk moment onze retourvoorwaarden raadplegen door hier te klikken