Vanwege het feit dat ons distributiecentrum recentelijk is verhuisd is de procedure voor retourneringen gewijzigd afhankelijk van wanneer de bestelling geplaatst is.
Zorg dat de juiste procedure gevolgd wordt zodat vertraging bij het terugbetalen vermeden wordt. Lees de volgende informatie zorgvuldig en let op het volgende:
Artikelen moeten geretourneerd worden in hun originele verpakking, inclusief schoenendoos.
BESTELLINGEN GEMAAKT VOOR 24 JANUARI
Indien je een item dient te retourneren behorende tot een bestelling die gemaakt is vòòr 24 januari, klik op deze link en volg de instructies.
BESTELLINGEN GEMAAKT NA 24 JANUARI
Indien je een bestelling dient te retourneren die gemaakt is na 24 januari, kan de retouraanvraag binnen 15 dagen ingediend worden door de volgende simpele stappen te volgen:
1. vraag een retourautorisatienummer (RAN) op één van deze twee manieren aan:
- als je een geregistreerde gebruiker bent: ga naar 'Bestellingen' in je account door hier te klikken. Zoek de bestelling met het product of de producten dat/die je wilt retourneren, klik op 'Product retourneren' en volg de procedure.
- als je niet bent geregistreerd: ga naar 'Autorisatie retourzending', klik hier.
Wat is het RAN-nummer? Waarom moet ik het aanvragen?
2. (EU countries) vul de proformafactuur voor retournering in die je samen met je bestelling is toegestuurd en onderteken hem. Voeg hem in het pakket met de artikelen die voor de retournering zijn ingepakt.
Ik ben de proformafactuur voor retournering kwijt. Hoe kan ik eraan komen?
2. (non- EU countries) vul de proformafactuur voor retournering in die je samen met je bestelling is toegestuurd en onderteken hem.
Maak 4 kopieën, zodat je in totaal 5 facturen hebt. Voeg er één in het pakket met de artikelen die voor de retournering zijn ingepakt. Geef de overige 4 aan de koerier mee, deze zijn nodig voor de douaneafhandeling.
Ik ben de proformafactuur voor retournering kwijt. Hoe kan ik eraan komen?
3. plak het retourlabel dat je samen met je bestelling is toegestuurd op de buitenkant van het pakket.
Ik ben het retourlabel kwijt. Hoe kan ik eraan komen?
4. Neem binnen 15 dagen na aanmaak van de RAN contact op met de koerier om een afhaalafspraak te maken. Raadpleeg hiervoor 'Een afhaalafspraak maken voor een retourzending'
Je kunt op elk moment onze retourvoorwaarden raadplegen door hier te klikken